Última actualización: 24 de junio de 2026
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Reclamaciones y resolución de litigios de consumo
En caso de reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con
Costa Ibérica a través del correo electrónico
info@costa-iberica.com o utilizar el
Libro de Reclamaciones electrónico, disponible en la página web.
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a un organismo de resolución alternativa de litigios (RAL). De conformidad con la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, en caso de litigio, el consumidor puede recurrir a un Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo. En Portugal, existen las siguientes entidades:
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo — www.cniacc.pt
- CACCL – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa — www.centroarbitragemlisboa.pt
- CICAP – Centro de Información al Consumidor y Arbitraje de Oporto — www.cicap.pt
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Braga) — www.ciab.pt
- CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje en materia de Consumo del Algarve — www.cimaal.pt
- CARC – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región de Coimbra — www.centrodearbitragemdecoimbra.com
La lista completa de las entidades RAL reconocidas en Portugal está disponible en
www.consumidor.gov.pt.
Para los litigios relacionados con el comercio electrónico, el consumidor también puede consultar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (plataforma ODR), disponible en:
https://consumer-redress.ec.europa.eu.
Modificaciones
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Legislación aplicable
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En caso de litigio, se aplicará la legislación portuguesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.
